网购投诉今年上半年达1.7万件,“无接触配送”问题集中
由: 日期: 2020年8月7日 分类目录: 国内 标签:

  原标题:网购投诉今年上半年达1.7万件,“无接触配送”问题集中

  新京报讯(记者 秦胜南)8月6日,新京报记者从中国消费者协会官网获悉,今年上半年全国消协组织受理网购投诉1.7万件。其中,“无接触配送”成为投诉热点。

  据中消协官网信息显示,在网购投诉中,合同类投诉5305件、质量投诉3775件、售后服务投诉3998件,占比较高。疫情期间,网络购物投诉主要涉及网购商品质量低劣,存在安全隐患,例如网购打蛋器有漏电现象,属三无产品等;合同违约花样频出,比如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货,经营者单方砍单等;平台在线客服不能及时跟进处理,特别是传统线下超市的APP,线上线下脱节,运营的准备及管理不足。

  值得注意的是,配送不规范引发不少问题,有快递员未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜。疫情期间兴起的“无接触配送”也成为投诉热点,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

  互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态,比如直播购物、网络游戏、视频服务等,这些新的商业模式有利于社会经济的发展,但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。中消协建议有关政府部门加强新问题研究,尽快出台相关规范,保障市场秩序,维护消费者权益。

  新京报记者 秦胜南

  编辑 王琳 校对 李铭